Reclamar tu ficha de Google Business Profile significa pedir a Google que te reconozca como la persona que gestiona ese negocio en Maps y en la Búsqueda. Es gratuito y es el paso previo a poder cambiar horarios, responder reseñas o subir fotos.
Lo habitual es que la ficha ya exista aunque nadie la haya creado: Google la genera con datos públicos. Estos son los pasos según tu caso, lo que pasa si ya tiene propietario y los errores que más retrasan la verificación.
Tabla de contenidos
- Qué significa reclamar una ficha de Google y cuándo hay que crearla
- Cómo reclamar una ficha sin propietario en ordenador y móvil
- Qué hacer si la ficha ya tiene propietario
- Cómo verificar tu perfil de empresa y cuánto tarda
- Errores que retrasan la verificación
- Qué hacer cuando la ficha ya es tuya
- Métodos de verificación: qué te puede aparecer
- Dudas al reclamar una ficha de Google
Qué significa reclamar una ficha de Google y cuándo hay que crearla
Reclamar y crear no es lo mismo, y confundirlos es la primera causa de fichas duplicadas.
- Reclamar: el negocio ya aparece en Google Maps y quieres gestionarlo.
- Crear: no aparece. Se añade desde business.google.com/add y se verifica.
Si dudas, busca tu negocio en Google Maps antes de crear nada. Si existe, reclámalo; si creas otra ficha, tendrás que fusionarlas después.
Cómo reclamar una ficha sin propietario en ordenador y móvil
Si nadie la ha verificado, el proceso es corto.
- En ordenador: abre Google Maps, busca tu negocio, pulsa Reclamar esta empresa, después Gestionar ahora y sigue la verificación.
- En móvil: abre Maps, entra en el perfil, pulsa Información, luego Reclamar esta empresa y Gestionar ahora.
Haz el proceso con la cuenta de Google que quieras que sea la propietaria. Mejor un correo de la empresa que una cuenta personal: si algún día cambias de persona o de agencia, evitarás problemas, como cuento en dar acceso a Google Business Profile.
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Qué hacer si la ficha ya tiene propietario
Pasa mucho: la creó un antiguo empleado, una agencia anterior o el propio dueño con otro correo.
Desde business.google.com/add elige tu empresa y pulsa Solicitar acceso. Rellena el formulario y el propietario actual recibirá la petición: tiene 3 días para responder. Si no lo hace, es posible que puedas reclamarla tú, aunque no siempre está disponible. Si la rechaza, recibes un correo y puedes apelar.
Cómo verificar tu perfil de empresa y cuánto tarda
La verificación es lo que demuestra que el negocio es realmente tuyo.
El método lo elige Google y no se puede cambiar. Según la ayuda oficial, los posibles son:
- Teléfono o SMS: los sistemas automáticos de voz no reciben el código.
- Correo electrónico.
- Videollamada, solo en horario de apertura.
- Correo postal, con un código de 5 dígitos: la mayoría llegan en unos 14 días y caduca a los 30.
- Grabación de vídeo del negocio.
Puede tardar hasta 5 días hábiles. Google nunca te pide el código por otra vía: desconfía de quien lo haga.
Errores que retrasan la verificación
Casi todos se evitan con una norma: no tocar nada mientras esperas.
- Cambiar el nombre, la dirección o la categoría con la carta en camino.
- Pedir un segundo código postal, que anula el primero.
- Crear fichas duplicadas por no encontrar la existente.
- Usar un nombre con palabras de más, como servicios o ciudades. Debe ser el nombre real del negocio.
Si ya tienes duplicados, se pueden sugerir fusionar desde Maps. Las reseñas se combinan, pero las respuestas del propietario pueden perderse.
Qué hacer cuando la ficha ya es tuya
Reclamar es el principio. Lo que da resultados es lo que haces después.
Completa categoría, horarios, servicios, fotos y descripción, y responde a las reseñas. Si tienes un restaurante, la guía de SEO para restaurantes explica cómo sacarle partido con la carta y las reservas. Y si prefieres que lo hagamos nosotros, te lo montamos desde nuestro servicio de SEO.
Métodos de verificación: qué te puede aparecer
Google decide qué opciones ves y tú no puedes cambiarlas.
Según la ayuda de Google, según el caso puede ofrecerte teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo, vídeo o carta postal. La videollamada solo se ofrece dentro del horario de apertura del negocio. Si tu sitio ya está verificado en Search Console, o la verificación se hace en bloque, el resultado es inmediato.
La carta lleva un código de 5 dígitos, llega en unos 14 días en la mayoría de los casos y caduca a los 30. No lo compartas con nadie, tampoco con quien te gestiona el perfil.
La verificamos, la completamos y la dejamos lista para que te encuentren y te llamen.
Dudas al reclamar una ficha de Google
¿Es gratis reclamar la ficha de Google?
Sí. Crear, reclamar y gestionar un perfil de empresa no tiene coste. Desconfía de quien te cobre por reclamarla o por verificarla en nombre de Google: lo único que necesitas es acceder con tu cuenta y completar la verificación.
¿Cuánto tarda la verificación?
Puede tardar hasta cinco días hábiles según Google. Si se hace por correo postal, el código llega normalmente en unos catorce días y caduca a los treinta. No cambies datos del negocio mientras esperas, porque puede reiniciar el proceso.
¿Qué hago si la carta de verificación no llega?
Espera al menos los catorce días que indica Google antes de preocuparte. Si pasa ese plazo, revisa que la dirección sea correcta y solicita un nuevo código desde el perfil. No pidas varios a la vez: el último anula los anteriores.
¿Qué pasa si el propietario es un antiguo empleado o una agencia?
Solicita acceso desde la ficha: el propietario actual tiene tres días para responder. Si no responde, es posible que puedas reclamarla tú mismo, aunque la opción no siempre aparece. Si te la deniegan, puedes apelar desde el correo que recibes.
¿Puedo reclamar la ficha de un negocio en el que no trabajo?
No. Google exige demostrar que gestionas el negocio, y reclamar fichas ajenas va contra sus condiciones. Si encuentras una ficha incorrecta de un negocio que no es tuyo, puedes sugerir cambios desde Maps.
¿Cuánto tiempo tengo que dejar pasar antes de pedir acceso a una ficha existente?
Pide el acceso en cuanto detectes que tiene propietario: Google da tres días al propietario actual para responder. No esperes semanas, porque mientras tanto alguien podría seguir gestionando datos que afectan a tu negocio.
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