Para saber si te han concedido el Kit Digital tienes que mirar la sede electrónica de Red.es con la misma identificación con la que presentaste la solicitud: ahí aparece el estado del trámite y, si hay resolución, la notificación de concesión o de denegación. No suele llegar un aviso cómodo por correo, así que el error habitual es esperar a que te lo cuenten.
Te explicamos dónde mirar, qué significa cada estado y qué hacer en cada caso, incluido el de quien se quedó sin ayuda por falta de presupuesto, que desde 2026 tiene una vía que antes no existía. Es lo que revisamos con los negocios que nos escriben preguntando si «ya les ha salido algo».
Tabla de contenidos
Dónde consultar el estado de tu solicitud
Todo pasa por la sede electrónica de Red.es, no por Acelera pyme ni por tu agente.
- Entra en la sede electrónica de Red.es con el certificado digital o el sistema de identificación que usaste para solicitar.
- Ve a tus trámites y abre el expediente de la ayuda.
- Mira el estado y, si hay resolución, descarga la notificación.
Las resoluciones se comunican por medios electrónicos, así que conviene revisar también el buzón de notificaciones asociado a tu identificación. Si presentó la solicitud un representante, la notificación llegará a su nombre. Es otra razón para tener claros los poderes de representación al solicitar.
Qué significa cada estado
Los nombres exactos pueden variar según la convocatoria, pero el significado es siempre parecido.
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| En tramitación | La solicitud está en revisión | Esperar y vigilar la sede |
| Requerimiento de documentación | Falta algún dato o documento | Aportarlo cuanto antes, dentro del plazo que indique el requerimiento |
| Concedida | Tienes un bono con importe y plazo | Elegir agente y firmar el acuerdo en seis meses |
| Denegada | No se concede, por requisitos o por falta de crédito | Leer el motivo en la resolución |
Revisamos tu web y tu situación con el Kit Digital y te decimos qué te conviene hacer. Sin compromiso.
Si te lo han concedido: qué mirar en la resolución
La resolución es una buena noticia y además lleva los datos que mandan sobre el resto del proceso.
- Importe del bono y segmento en el que te han clasificado.
- Fecha de notificación, porque desde ella corren los seis meses para formalizar el acuerdo con un agente.
- Condiciones concretas de tu convocatoria.
Con eso, el siguiente paso está en me han concedido el Kit Digital, ¿y ahora qué hago?.
Si te lo han denegado por falta de fondos
Hay una diferencia importante entre que no cumplas los requisitos y que te quedes sin ayuda porque se acabó el presupuesto.
La Orden TDF/39/2026 añadió el artículo 28.8: si tras resolver una convocatoria quedan fondos sin asignar, el órgano instructor debe formular nuevas propuestas de resolución definitiva a favor de las solicitudes que no pudieron concederse por agotamiento del crédito. Es decir, una denegación por falta de fondos no tiene por qué ser definitiva. Todavía no se han concretado fechas ni calendarios, así que lo único práctico es vigilar la sede y conservar toda la documentación de la solicitud. Lo desarrollamos en cuándo acaba el Kit Digital.
Si no aparece nada o no encuentras el expediente
Es más frecuente de lo que parece y casi siempre tiene explicación.
- Comprueba que entras con la misma identificación que usaste al presentar, no con la de tu gestor ni con otra del mismo negocio.
- Verifica que la solicitud llegó a presentarse: debería existir un justificante con su número.
- Recuerda que las ayudas se concedieron por orden de llegada, así que los plazos de resolución dependen de la convocatoria y de cuántas solicitudes había delante.
Si tienes el justificante pero no ves el expediente, lo prudente es contactar con el servicio de atención de Red.es con el número de registro a mano. Y si lo que buscas es entender qué errores suelen bloquear un expediente, mira errores al pedir o usar el Kit Digital.
Dónde pedir ayuda si no ves tu solicitud
Si la sede no te muestra nada o el estado no cuadra, hay un canal oficial antes de escribir a nadie más.
- Mis solicitudes en la sede electrónica de Red.es, desde la página de tu convocatoria.
- Resoluciones publicadas en esa misma página, donde aparecen concesiones, desistimientos e inadmisiones.
- Para los segmentos IV y V, la sede indica el teléfono funcional 900 909 001, el de la sede 900 903 601 y el correo soporte.sede@red.es, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Si tras mirar eso sigues con dudas, escríbenos y revisamos contigo qué te falta.
No es una lista oficial de Red.es: es la nuestra. Si aparece una nueva oportunidad, te avisamos y te dejamos el expediente preparado.
Dudas frecuentes sobre el estado de la solicitud
Las que más nos llegan por WhatsApp.
¿Dónde veo si me han concedido el Kit Digital?
En la sede electrónica de Red.es, en el apartado Mis solicitudes de la convocatoria a la que presentaste. Allí aparece el estado y las notificaciones. Las resoluciones también se publican en la página de la convocatoria, donde puedes buscar tu expediente.
¿Cuánto tarda Red.es en resolver?
No hay un plazo único que pueda darte como oficial. El Gobierno ha hablado de concesión en unos quince días para solicitudes correctas, pero los plazos reales dependen de la convocatoria y del volumen de solicitudes. Si pasan semanas sin noticias, consulta el estado en la sede antes de dar nada por perdido.
¿Qué significa que me hayan denegado por falta de crédito?
Significa que cumplías los requisitos pero se agotó el presupuesto de esa convocatoria. No es una denegación por incumplimiento. La Orden TDF/39/2026 prevé elaborar nuevas propuestas de resolución para quien quedó así si hay crédito sin asignar, pero depende de los fondos disponibles.
¿A quién llamo si no veo mi solicitud?
Para los segmentos IV y V, la sede indica el teléfono funcional 900 909 001 y el de la sede 900 903 601, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y el correo soporte.sede@red.es. En los demás casos, consulta la página de tu convocatoria.
¿Cómo sé en qué convocatoria entra mi empresa?
Depende de tu tamaño y forma jurídica. Los segmentos I y II tuvieron convocatorias propias, igual que los segmentos IV y V, y el segmento III con las entidades colectivas. Si presentaste solicitud, la convocatoria figura en tu justificante.
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